Отыскиваете тех, кто больше задумывается о ваших дилеммах, чем о ваших деньгах
Бывают ли нехорошие строители и ненадежные компании? Вы, естественно, догадываетесь, что они встречаются. Может быть, вы уже понимаете: их большая часть. Кто –то упрекнет нас с вами в том, что мы очень требовательны и очень высоко поднимаем планку собственной положительной оценки? Пожалуйста, пусть упрекнет. Да, у нас (а у вас?) высочайшие требования, хотя мы очень далеки от придирок, характерных потребительскому экстремизму. Но мы (а вы?) не осознаем, для чего необходимо плохо делать свое дело.
Вас не настораживает то, что в 2000 году исключительно в одной Москве были лишены лицензий 500 (!) строй организаций из –за отвратительного свойства работы и несоответствия лицензионным требованиям? И вы думаете, что лицензия гарантирует вас от нехороших строителей? Вы думаете, что вам такие не попадутся? К огорчению, лицензирующие органы (не только лишь у нас в стране, да и в мире) не в состоянии проконтролировать каждодневную деятельность компаний. Ну и сами требования, которые нужно выполнить для получения лицензии, никак нельзя именовать очень жесткими.
Хождение по мукам либо интересное расследование?
Что все-таки делает строительную компанию надежной и вожделенной для клиента? Сначала квалификация её кадров, при этом генерального директора – никак не в наименьшей степени, чем прораба либо штукатура. Дальше – финансовая устойчивость, собственная вещественная база (склад, транспорт, строительная техника) и отлаженная система контроля свойства. И, конечно, положительные отзывы прежних заказчиков.
Но откуда мы с вами можем получить такую информацию? Поверим на слово работнику компании? С большой осторожностью. Нередко услышанное оказывается неправдой либо правдой, но умноженной на 100. Попробуем распознать настоящее положение вещей по стилю речи менеджера, будем задавать ему на 1-ый взор ненавязчивые, но совместно с тем коварные и провокационные вопросы? Приедем с кем –нибудь вдвоем и разыграем традиционную схему злой следователь – хороший следователь? Непременно, по реакции человека почти все можно осознать, разве что не надо очень увлекаться схожим допросом. Оценим всё по каким –то косвенным признакам – по обстановке и атмосфере в кабинете, стилю одежки служащих, клочкам их дискуссий меж собой? Да, время от времени это удается. Но всё –таки мы не можем стопроцентно выполнить обязанности ясновидящего. Потому имеет смысл также обратиться к опыту, накопленному другими людьми – и не только лишь знакомыми, друзьями либо соседями.
Попыткой ответа на недобросовестность в строительном бизнесе стала открытая в 1997 году программка Надежные организации строительного комплекса (справочную систему можно отыскать на www.stroyreestr.ru). Независящая экспертно –информационная служба, поддерживающая эту программку, предоставляет всем желающим информацию о благонадежных строй фирмах и проектных мастерских. Но, только о тех из их, которые сами изъявляют желание. Строительная организация подает заявку и проходит всеохватывающую проверку. Анализу подвергается финансово –хозяйственная и производственная деятельность, качество выполняемых работ, квалификация управляющих и профессионалов. По результатам экспертизы компании выдается Ревизионный Сертификат c ограниченным сроком деяния. Подразумевается, что Ревизионный Сертификат должен являться собственного рода обязательством компании перед клиентами. Считается, что после получения Сертификата компания должна докладывать клиентам только достоверную информацию о собственных услугах, ценах и качестве и не использовать неправильные способы обоснования цены работ. Естественно, это не стопроцентная гарантия. Но, обратившись к списку надежных строй компаний, вы всё же увеличиваете возможность удачного выбора. По последней мере, в реестр входят только те компании, которые хлопочут о собственной репутации. А это уже не так плохо.
Дальше, к тому же снова поглядите, какие люди работают в компании. Не смущяйтесь задавать им как можно больше вопросов. Чем больше вы спрашиваете, и чем больше они отвечают, тем вероятнее, что во время беседы вскроется какой –нибудь особенный фактор, который принципным образом воздействует на ваше решение (не непременно негативное). Но будьте благожелательны, в меру открыты и ни при каких обстоятельствах не показывайте собственной подозрительности (если она вам характерна). Кстати, уже на этом шаге могут выявиться очень достойные внимания вещи. Совсем не непременно сталкиваться с ними после того, как уже построена крыша. Почти все можно узреть уже при первой (2-ой, третьей) беседе – еще за длительное время до того момента, в который вы свяжетесь со строительной компанией узами контракта.
Ссылка на шефа сама по для себя плоха. А если на чужого – и того ужаснее.
Если сотрудник компании в ответ на ваши сомнения, опаски, недоумения и вопросы налегает на такие выражения как Не беспокойтесь, наша компания издавна работает и никогда не получала претензий либо Мы выстроили уже 100 20 восемь домов, но еще никто не задавал нам такие вопросы либо Да что вы так из –за этого переживаете? – Поглядите лучше на эталоны нашей работы! либо Ну раз уж мы даже олигарху Ивану Ивановичу угодили, то какие у вас могут остаться сомнения?, если ваш собеседник гласит что –то схожее, означает, дело плохо. И никакой реестр надежных строй организаций не способен обосновать оборотное. Да, допустим никто не задавал этой фирме схожих вопросов, и даже Ивану Ивановичу в конце концов угодили – но ведь непонятно же, какой ценой для Ивана Ивановича – и речь не только лишь о деньгах, да и времени, о духовном комфорте Ивана Ивановича во время выполнения работ. Ну что на всё это можно сказать? Лохи пруток… Но это не вы.
Напротив, квалифицированный сотрудник проф компании отвечает на все ваши вопросы по существу. Он не уходит от их, ссылаясь на добрую репутацию собственной компании либо высшую оценку, полученную от Ивана Ивановича. Он осознает, что вы не Иван Иванович, и вам совсем индифферентно, сколько домов было выстроено до вас, и сопровождалось ли их строительство претензиями со стороны других заказчиков. Если вы спрашиваете его о качестве, сроках и претензиях, он и отвечает вам, каким образом вы можете регулировать конкретно эти вопросы. Так как он уверен в собственных силах, уверен в собственной компании. Кстати, конкретизированные гарантии для заказчика – это часть рекламной политики неплохой компании – независимо от той отрасли, в какой она работает. Из-за этого она, фактически, и завлекает клиентов. Если вы попали в неплохую фирму, то вы сразу почувствуете, что вам даются полностью определенные гарантии и рычаги управления.
Сторонитесь сердитых строителей
При беседе не должно появляться сколь –нибудь значимых проблем взаимопонимания. Если работник компании не может либо не умеет отыскать к вам подход – означает, вам с ней не по пути. Даже если он был прав, а вы каким –то образом неправы. Но если вы были благожелательны, но требовательны и не получили ответов на свои вопросы – означает работник компании не на собственном месте. И компания тоже не на собственном месте. Может ли в неплохой фирме работать нехороший менеджер? Чуть ли. Другими словами, естественно, может, но недолго, так как будет стремительно уволен. И напротив, отличные менеджеры тоже практически никогда не встречаются в нехороших компаниях. Им там нечего делать. Их выживают либо они сами увольняются со скукотищи.
И не забудьте, что сотрудники строительной компании должны к тому же приглянуться вам. Существует много потрясающих профессионалов, которые всегда обеспечивают хороший результат. Но не они все довольно коммуникабельны, и не со всеми из их вы совпадаете в каких –то принципиальных актуальных принципах. Одним словом, вы сможете повстречаться теми, с кем вам будет тяжело разговаривать – при том, что их квалификация окажется на высочайшем уровне. Не будем забывать, что бизнес (да вобщем и сама жизнь!) – это умение ладить с людьми. Попытайтесь в данном случае выискать кого –то еще. Всё –таки теплые людские контакты играют огромную роль в любом деле, а тем паче в таком как постройка нового дома. Ведь вы наверное не желаете, чтоб ваши дела со строителями были чисто формальными. Ну и получиться по –истинному неплохой дом может исключительно в том случае, если строители и заказчик симпатичны друг дружке. Так устроен человек.
Учтите и то, что ваши дела со строителями могут длиться и после окончания работ. И речь здесь не только лишь о новоселье и дружбе (хотя что может быть лучше такового финала?), да и о полностью прагматической вещи. А конкретно, после постройки дома идеальнее всего возложить заботы по его обслуживанию на ту компанию, которая его, фактически, и выстроила. Она знает все детали, и к тому же, несет ответственность за вероятные проблемы. Практически, некие строй компании становятся личным ЖЭКом для обладателя дома. Это, очевидно, не значит, что за новопостроенным домом требуется неотступный контроль – совсем нет, но повторяющиеся ревизии очень полезны, они позволяют вылечить какую –или болезнь в ее начале. Если такие контакты сохраняются годами, то они служат неплохим показателем для новых клиентов. Узнайте, есть ли такая форма сотрудничества в той компании, которую вы собираетесь избрать. Если нет, спросите по каким причинам (ведь это прибыльный бизнес).
К мандатам уважения нету? Зря, зря.
Вы уже избрали одну либо несколько компаний и начали наносить им визиты. Ваш заказ с наслаждением готовы взять, но это еще не означает, что компания вправду строит дома. Это может быть полностью строительная компания, но строить она может и должна совсем не дома, а, к примеру, склады, ангары, бензоколонки либо гаражи. Потому не забудьте пристально прочесть в лицензии, на какой конкретно вид деятельности и кем она выдана, когда завершается. Не помешают и сведения о самой компании. Узнайте, под каким именованием и сколько лет она существует. Если, например, компания уже проработала лет восемь – 10, то мала возможность, что она вас околпачит (по последней мере по большому). Но, не очень обольщайтесь ее впечатляющим возрастом. Ведь можно проработать всю жизнь, но так и не научиться отлично работать.
Принципиально также не только лишь то, сколько лет существует компания, да и сколько лет существует юридическое лицо, с которым вы вступите в коммерческие дела. Почему? Так как регистрация нового юридического лица никогда не делается на ровненьком месте среди счастливой жизни. Если компания существует 5 лет, а юридическое лицо – всего только год либо тем паче полгода, то это уже должно заставить задуматься вас. Предпосылки для сотворения нового ООО либо АОЗТ могут быть самые различные, в том числе, кстати, полностью благовидные. Но, любопытно, что вам ответят.
И опыт, отпрыск ошибок тяжелых…
Поинтересуйтесь, что конкретно и в каком количестве выстроила данная компания. Не поленитесь не только лишь оглядеть её дома на фото, да и узреть их в действительности. Время от времени наилучшие эталоны оказываются из чужого портфолио. Попросите, чтоб вас отвезли (проводили) на строящиеся и избранные вами из предоставленного портфолио готовые объекты. Кстати, в приличных компаниях такую услугу вам предложат, не дожидаясь вашей просьбы. В других же фирмах сделают это без охоты либо же предоставят вам возможность без помощи других совершить экскурсионную поездку, выдав координаты нескольких существенно удаленных друг от друга объектов. Не заплутайте, разыскивая адресатов. Если получится, постарайтесь побеседовать с теми людьми, которые живут в домах, построенных компанией. Довольны ли они? И вообщем этой ли компанией дома были построены?
Координаты золотой середины: выше среднего, но ниже завышенного
К огорчению, для многих людей решающим обстоятельством при выборе компании до сего времени является цена строительства. Но заниженные цены должны вас быстрее заставить задуматься, чем порадовать. За схожими обещаниями прячется подкол либо даже обман. Ведь ни одна строительная организация не будет работать для себя в убыток. Одним из методов понижения цен на строй услуги является внедрение дешевенькой рабочей силы – со всеми вытекающими отсюда последствиями. В связи с этим непременно выясните вопрос о строй бригадах, т.е. о тех людях, которые, фактически, будут строить ваш дом своими руками. Материалы тоже могут быть очень различного свойства и существенно – в пару раз – отличаться по собственной стоимости. Но как отличить отличные материалы от нехороших, если они пока всего только занесены в смету? Никак – если вы человек другой профессии. Тогда что все-таки делать? Ориентироваться на компании, внушающие доверие – проф и честные. Распознать их не так тяжело. И, обычно, они работают в ценовом спектре выше среднего, но ниже завышенного. Кстати, они-то как раз и могут разъяснить вам на пальцах, чем отличается реальная черепица от железной.
