Все мы в душе романтики… В той либо другой степени, хоть какой человек верует, что есть где-нибудь и звездная ночь, и дым костра, создающий комфорт, и друга верное плечо… К огорчению, либо к счастью, - глядя с какой стороны посмотреть, романтика такового рода - удел достаточно ограниченного круга: геологов, охотников, рыбаков и людей других настолько же необыкновенных профессий. Как досадно бы это не звучало, большинству людей в наше время путешествия и приключения доводится испытывать только совместно с телеканалом "Дискавери". Но ведь охото чего-нибудь возвышенного! Вот и тянет людей на природу - отдохнуть от городка, пожарить мясо на костре, попеть под гитару - "чуток охрипшими голосами"…
При всей благостности этой рисунки современный обитатель крупного города желает вкушать все красоты романтики, не запамятывая при всем этом о обычном комфорте: и умываться не в прохладном ручейке, и воду носить не ведрами, ну и остальные удобства не должны быть экстремальными. Потому выезд за город "на шашлыки" в наше время обычно предполагает не видавшую виды палатку, а полностью современный коттедж либо дачу, снаряженные всеми благами цивилизации. Но, к огорчению, за любые наслаждения, в том числе и за обычный комфорт, приходится платить. И мы платим - поначалу за приобретение и установку сложной техники, позже за ее сервис и, к огорчению, время от времени за ремонт.
Да, господа, какая бы надежная не была установлена техника, она все равно просит обслуживания и временами ломается. При этом, что типично, чем лучше будет сервис, тем меньше возможность ремонта - "предупредить проще, чем вылечить". Но, в силу разных событий как беспристрастных, так и личных, на практике это происходит не всегда.
Есть и еще кое-что: временами различная техника, нужная для поддержания комфорта в пригородном доме, просит подмены сменных частей - фильтров, картриджей и т.п. И многие из нас сталкивались с ситуацией, когда прибыльное на 1-ый взор приобретение добивалось нередкой и дорогостоящей покупки подходящих деталей, которые к тому же нужно было к тому же отыскать. Как досадно бы это не звучало, романтики в этом ни на грош, а вот сил и нервишек расходуется полностью солидное количество. В таковой ситуации невольно с тоской вспомнишь о палатке…
Если гласить серьезно, то при выборе сложной техники нужно уделять свое внимание не только лишь на технические свойства, стоимость и дизайн, да и на удобство и цена обслуживания. При всем этом необходимо твердо усвоить, какие работы вы в состоянии проводить сами, а какие требуют квалифицированного вмешательства. Если этого не сделать, то вы рискуете либо сломать недешевую технику, либо платить за полностью обыденные манипуляции, как за настоящий ремонт. По сути, обычный производитель, а это, обычно, компания "с именованием", честно предупреждает собственного потребителя о аспектах обслуживания собственных агрегатов и верно клеветает границы, куда не следует входить непрофессионалу. Для сложных случаев обычно предвидено сервисное сервис, и вот здесь-то, обычно, появляются определенные трудности. Дело в том, что организация сервиса - дело довольно сложное, и различные компании подходят к нему по-разному. Кратко, все эти услуги можно поделить на несколько групп, о которых мы на данный момент и поведаем.
Директ-сервис
Обычно эту форму контактов с потребителем употребляют компании, распространяющие свою продукцию с помощью директ-маркетинга (к примеру, южноамериканская компания "Кирби", производитель пылесосов). При всем этом производитель организует однотипные сервисы по всему миру, гарантируя качество услуг и запасных частей. Плюсы такового подхода - производитель аккомпанирует свое изделие от сборочного потока до окончания срока службы, используя только аутентичные детали и расходные материалы. При всем этом такие сервисы имеют централизованные диспетчерские пункты, и позвонив, допустим, в столичный колл-центр, вы можете вызвать мастера в область либо даже за ее пределы. Стоит учитывать и аспекты, которые зависят от политики фирмы-производителя. К примеру, торговля запасными частями в розницу может выполняться с наценкой, время от времени практикуют единые цены на сервис и ремонт для всех регионов мира (это означает, что за вызов мастера и манипуляции с агрегатом вы в Подмосковье заплатите столько же, сколько в Вашингтоне). Зато и уровень обслуживания тоже будет мировым, без скидок на российские реалии. Все же, выбирая технику, вы должны пристально читать условия сервисного обслуживания и только после чего принимать взвешенное решение.
Двухуровневый сервис
Это еще более эластичная и современная форма организации сервиса. Она предполагает, что головной, "фирменный" сервис занимается координацией поставок деталей и расходных материалов, аттестует и держит под контролем региональные сервисы, проводит для их мастер-классы и курсы увеличения квалификации, производит сложную экспертизу и шеф-монтаж сложных объектов.
Достоинства налицо: сохраняя все положительные черты директ-сервиса (аутентичность деталей и расходных материалов, гарантированное качество работ и обслуживания, комфортная система контактов, высококвалифицированный персонал), такая форма организации позволяет сформировать очень широкую сеть сервисов и проводить гибкую политику цен. Удачным примером построения двухуровневого сервиса может служить русская служба концерна "GRUNDFOS" - мирового фаворита в производстве насосного оборудования. Головной кабинет на конкурсной базе производит отбор сервисов, желающих работать с брендом. Условия очень жесткие - оборудование, персонал, транспорт, наличие дорогостоящих щитов и даже Веба (для интерактивной связи с центральным кабинетом). Если претендент прошел отбор - ему по специальной стоимости (с значимой скидкой) поставляются оборудование и запчасти. Каждый сервис проходит каждогодную аттестацию, а персонал - неотклонимую выездную профессиональную подготовку со сдачей экзаменов. При всем этом договор такой, что сервис не работает с продукцией других компаний. Такие жесткие условия себя оправдывают: уровень обслуживания от Калининграда до Владивостока не отличается от уровня обслуживания в Копенгагене либо Берлине. Потому потребитель (а продукция компании очень популярна в мире) всюду может быть спокоен - по мере надобности регламентные либо, если возникнет необходимость, ремонтные работы будут произведены стремительно, отменно и с гарантией.
Авторизованный сервис
Как уже говорилось, это часть двухуровневого сервиса. Фактически говоря, это сервис, который подписал контракт на гарантийное и послегарантийное сервис сложной техники с компанией-производителем. Это суровая организация, которая существует не один год и делает все требования головного кабинета, что подтверждается надлежащими сертификатами. Обычно, авторизованные центры являются и дилерами фирм, занимаясь розничной продажей как самого оборудования, так и запчастей и расходных материалов. Неотклонимым условием для авторизованного сервиса является наличие собственного склада с широким ассортиментом деталей (до нескольких тыщ наименований) и отлаженной системой логистики, позволяющей организовать оперативную доставку подходящих частей и оборудования. При всем этом такие сервисы наделяются головной организацией правом не только лишь проводить гарантийные работы, да и давать экспертные заключения в спорных случаях. Не непременно, что авторизованный сервис будет работать только с одним брендом (это находится в зависимости от критерий головной организации), но в неприятном случае он организует несколько локальных подразделений, имеющих четкую специализацию и нацеленных на тесное взаимодействие с фирмой-производителем. Примером мультибрендового авторизованного сервиса может служить столичная компания "Эл-Ко - сервис", специализирующаяся на обслуживании домашней техники узнаваемых производителей.
Сервис торговых сетей
Некие торговые сети организуют свои сервисные центры, которые занимаются обслуживанием и ремонтом всей сложной техники, продающейся в этих сетях. Так как такая практика в нашей стране появилась сравнимо не так давно, она еще недостаточно отлажена. Механизм работы таких сервисов - сервис оборудования, на которое выдана гарантия торговой организации. С одной стороны, это достаточно комфортно для клиента - ведь адресок магазина, где он заполучил насос либо котел ему отлично известен, ну и торговая гарантия обычно дается на больший срок. С другой стороны, заключая контракт на сервис, следует уточнить, авторизовала ли фирма этот сервис. Это следует знать, чтоб избежать вероятной переплаты при проведении обслуживания (как уже говорилось, у авторизованных сервисов есть значительные фирменные скидки на комплектующие и расходные материалы). В главном по этой схеме работают большие автомобильные салоны (к примеру, "Инком-Лада"), где таковой подход является частью фирменного стиля. Вобщем, и в данном случае нужно кропотливо взвесить все "за" и "против" и оценить удобства и неудобства персонально.
Другие варианты
Другие варианты - это, обычно, маленькие ремонтные мастерские и личные мастера. Непременно, ни одна уважающая себя фирма не станет с ними связываться и, тем паче, советовать их своим клиентам. Но есть случаи, когда их услуги оказываются нужными - это починка очень старенькой техники, которую обладателям, что именуется, выкинуть жаль, а вкладываться в ремонт не охото, и сервис и ремонт техники неведомого происхождения, обычно - из Юго-Восточной Азии. Как досадно бы это не звучало, воззвание к этим умельцам - реальная лотерея. Есть шанс, что агрегат начнет работать, но куда больше вероятности, что придется все-же выслать его на помойку и приобрести чего-нибудть более новое либо высококачественное. Стоит учитывать, что оборудование для обеспечения комфорта (водоподъемные станции, скважинные и циркуляционные насосы, котлы, бойлеры) очень недешевы, сложны в монтаже и приобретаются не на один год. Потому экономия на качестве изделия и следующего сервиса представляется очень непонятной…
Итак, романтика дачной жизни сегодня в моде. Равно как в моде и комфорт пригородных домов. Но чтоб сполна насладиться всеми красотами существования на природе с городскими удобствами, нужно позаботиться о надежной технике и более надежном "дружественном плече" - высококачественном и оперативном сервисе. Тогда и наслаждение от ночного костра, гитары и сочного шашлыка не будет омрачено техническими проблемами!
Пресс-служба компании ООО "ГРУНДФОС".
